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WhatsApp gratuito
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- GrátisComece grátisR$
0
/por mês- 1 Agente
- Painel de atendimento
- Tickets ilimitados
- Relatórios
- Notificações de tickets
- Recursos limitados a 1 agente
- ProfissionalComece agoraR$
39
por mês- Painel de atendimento de tickets
- Whatsapp (verificar preço adicional)
- Painel de desempenho
- Performance da equipe
- Histórico de interações
- Respostas Prontas
- Departamentos
- Formulários de contato personalizados
- Consultoria personalizada acima de 5 agentes
- R$ 39/mês agente adicional
- AvançadoComece agora Teste grátis por 5 dias!R$
69
por mês- Tudo do Profissional mais...
- Whatsapp (verificar preço adicional)
- Base de conhecimento
- Distribuição automática de tickets
- Gatilhos e Automações
- Relatórios completos
- Definição metas de atendimento
- Performance da satisfação
- Consultoria personalizada acima de 5 agentes
- R$ 69/mês agente adicional
O Mais Completo
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| Plano grátis R$ 0 0 Comece grátis | Plano Profissional R$ 39 Contrate agora | Plano Avançado R$ 69 Contrate agora | Teste grátis por 5 dias!|
|---|---|---|---|
| Geral | |||
|---|---|---|---|
| Agente | 1 agente | 1 agente | 1 agente |
| Agente adicional | R$ 39,00/mês | R$ 39,00/mês | R$ 69,00/mês |
Tickets
| Canais de atendimento com o usuário (cliente) | |||
|---|---|---|---|
| Painel de atendimento de tickets | |||
| Whatsapp (verificar preço adicional) | - | ||
| Conversão de e-mails (Gmail, outlook, etc) em tickets | |||
| Conversão do formulário de contato do seu site em tickets (formulário personalizados) | |||
| E-mail da organização oferecido pelo Desk360 | |||
| E-mail personalizado por departamento | |||
| Envio de e-mail para usuário (cliente) via ticket | |||
| Criação de ticket interno (entre colaboradores) | |||
| Painel do usuário (cliente) | |||
| Integração de chat (JivoChat) | |||
| Base de conhecimento | - | - |
| Organize seu atendimento e aumente a produtividade | |||
|---|---|---|---|
| Subtickets | - | - | |
| Fila de atendimento | - | - | |
| Notificações de novos tickets e interações | |||
| Respostas Prontas para o ticket | 2 cadastros | ilimitado | ilimitado |
| Macros e Personalização de Respostas Prontas | |||
| Mensagens internas do ticket | |||
| Campos personalizados do ticket | 2 campos | ilimitado | ilimitado |
| Departamentos externos e internos | 2 departamentos | ilimitado | ilimitado |
| Campos personalizados por departamento | |||
| Agrupamento de tickets | até 2 itens por vez | ilimitado | ilimitado |
| Exclusão individual de itens | |||
| Exclusão em massa de itens | até 2 itens por vez | ilimitado | ilimitado |
| Encerrar Tickets em lote | - | - | |
| Filtro simples de tickets | |||
| Filtro avançado de tickets | limitado a alguns itens | ilimitado | ilimitado |
| Fixação dos filtros de busca | - | - | |
| Visualização de tickets | limitado a todos os tickets | ilimitado | ilimitado |
| Gatilhos | - | - | |
| Automações | - | - | |
| Agenda | |||
| Tags nos tickets | |||
| Gerenciar tags | |||
| Mapeamento das configurações da ferramenta |
| Metrifique e controle sua operação | |||
|---|---|---|---|
| Dashboard do atendimento | Últimas 48 horas | ilimitado | ilimitado |
| Relatório de tickets por departamento | Últimas 48 horas | - | ilimitado |
| Relatório de tickets por usuário/organização | - | - | ilimitado |
| Relatório de tempo dos atendimentos | Últimas 48 horas | - | ilimitado |
| Exportação de dados dos tickets | Últimas 48 horas | ilimitado | ilimitado |
| Exportação dos dados dos cliente | limitado 10 registros | ilimitado | ilimitado |
| Exportação das listagens por tela | - | - | |
| Relatório de desempenho - Visão Geral | - | - | |
| Relatório de desempenho da equipe | - | - | |
| Relatório de volume de Tickets | - | - | |
| Relatórios de tags | - | - | |
| Relatório de SLA pro prioridade | - | - | |
| Relatório de interações | - | - |
| Satisfação do usuário (cliente) | |||
|---|---|---|---|
| Pesquisa de satisfação do usuário - Visão geral | |||
| Avaliações e comentários da satisfação do usuário | Visualizar até 5 itens | ilimitado | ilimitado |
| Relatório de satisfação do usuário | últimas 48 horas | - | ilimitado |
| Meta de atendimento (SLA) | |||
|---|---|---|---|
| Definição de atendimento (SLA) por prioridade | 1 meta | ilimitado | |
| SLA com tempo limite para prazo de primeira resposta e enceramento | |||
| Relatório de meta de SLA | últimas 48 horas | - | ilimitado |
| Aviso de vencimento de SLA por Ticket |
| Recursos extras | |||
|---|---|---|---|
| Envio de Anexo | |||
| Adição de Clientes em cópia | |||
| Cadastro de Colaboradores | 1 colaborador | ilimitado | ilimitado |
| Cadastro de grupos de colaboradores | |||
| Cadastro de Organizações (empresas) | |||
| Cadastro de campos de organizações | |||
| Cadastro de usuários (clientes) | |||
| Cadastro de organizações dos usuários (clientes) | |||
| Importação de clientes em massa | |||
| Campos de cadastro do usuário (cliente) | 2 campos | ilimitado | ilimitado |
| Login com redes sociais | |||
| Integração de login com sistemas externos (LDAP) | |||
| Integração Slack | - | ||
| Integração Tray | |||
| Integração Webhook | |||
| Domínio Secundário | 1 domínio | 1 domínio | 1 domínio |
| Visualização compartihada de chamados por organização | |||
| Suporte via chat e ticket | |||
| entral de consulta com manuais de configuração da ferramenta | |||
| Financeiro | |||
| Botão de próximo e anterior do Ticket | - | ||
| Histórico de atendimento do usuário | - | ||
| Histórico de alterações do sistema | - | - |
| Configurações | |||
|---|---|---|---|
| Notificar Tickets por email | |||
| Personalização de e-mails enviado aos clientes e colaboradores | - | - | |
| Horário de atendimento do ticket | |||
| Reabertura de Tickets pelo atendimento | |||
| Reabertura de Tickets pelo usuário (cliente) |
| Recursos de comunicação com seu cliente via painel | |||
|---|---|---|---|
| Painel de acompanhamento de tickets | |||
| Horário de atendimento | |||
| Feriados | |||
| Alerta para usuários (clientes) no painel de atendimento | |||
| Envio de e-mail sobre interação no ticket para o usuário |
Dúvidas e perguntas frequentes.
Para continuar utlizando o Desk e não perder os dados salvos, você deverá clicar no botão de contratar dentro do painel e escolher o plano que se encaixa a sua empresa. Mas fique tranquilo, todos os dados serão salvos. Caso não deseje continuar com o Desk, sua conta será automaticamente cancelada e os dados serão excluídos permanentemente.
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Deverá contatar um de nossos planos pagos de acordo com sua necessidade. Estes planos não possuem limites em seus recursos, de acordo com a tabela de planos acima.
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No plano grátis, você tem acesso ao painel do Desk sem tempo limite e sem nenhum custo, mas com recursos limitados. Para verificar as limitações deste plano, verifique a tabela acima.
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