Solução completa para o atendimento da sua empresa
SAC | E-commerce
Escolha o plano que mais se identifica com o perfil da sua empresa.
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19
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mensais por usuário
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39
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mensais por usuário
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69
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| SAC | E-commerce | Help Desk | ||||
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| Planos | DESK I | DESK II | DESK III | HELP I | HELP II |
| Canais de atendimento | |||||
| Painel de atendimento |  |
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| Criação de tickets por email | |
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| Criação de tickets por formulário | |
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| Chat Básico | |
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| Chat Avançado | |
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| Mercado Livre | |
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| Telegram | |
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| Funcionalidade | |||||
| Mensagens Internas | |
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| Envio de Anexo | |
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| Adição de Clientes em cópia | |
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| Respostas Prontas | |
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| Personalização de Respostas Prontas | |
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| Cadastro ilimitado de clientes | |
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| Alerta para clientes no painel de atendimento | |
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| Importação de Clientes | |
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| Login com redes sociais | |
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| Login LDAP | |
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| Avaliação de Atendimento | |
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| Metas de SLA | |
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| Integração Slack | |
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| Integração Tray | |
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| Visitantes Online Chat | |
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| Painel de Controle Chat | |
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| Abertura de tickets por email em categoria especifica | |
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| Definição de Tags Chat | |
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| Exportação de dados dos tickets | |
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| Exportação dos dados dos cliente | |
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| Relatórios | |||||
| Tickets por categoria | |
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| Tickets por cliente | |
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| Tickets por Empresa | |
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| Tempo de Resposta | |
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| Avaliação de atendimento geral | |
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| Avaliação de atendimento específico | |
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| SLA | |
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| Relatório de usuário-Chat | |
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| Configurações | |||||
| Notificar Tikets por email | |
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| Personalização de layout | |
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| Domínio Secundário | |
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| Horário de atendimento Ticket | |
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| Horário de atendimento Chat | |
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| Código do Chat | |
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| Personalização do Chat | |
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| Definição de departamentos Chat | |
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| Definição de Categoria Tickets | |
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| Definição de Campos Customizados | |
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| Campos Customizados por Categoria | |
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| Definição quantidade de atendentes | |
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| Definição de feriados | |
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| Reabertura de Tickets pelo atendimento | |
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| Reabertura de Tickets pelo solicitante | |
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| Acompanhamento dos atendimentos gerais da empresa para o cliente | |
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| Definição dos dados de cadastro do cliente | |
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Perguntas frequentes
Como as mensalidades são cobradas?
Os planos do Desk360 são cobrados pela quantidade de usuários e a assinatura deverá ser paga
mensalmente
Como efetuar o pagamento das faturas?
Nosso intermediador de pagamentos é o Yapay e através dele serão emitidas todas as faturas para
garantir a segurança nas transações.
Quando recebo a minha fatura?
A fatura será encaminhada automaticamente para o e-mail cadastrado 10 dias antes do vencimento.
Posso alterar a data de vencimento das faturas?
Sim. Para realizar a alteração do vencimento das faturas é necessário abrir um ticket
de Suporte Técnico solicitando a mudança.
Posso alterar meus dados de cobrança?
Sim. Para alterações como nome, endereço, telefone etc. basta acessar sua conta no Yapay e
realizar a alteração. Para mudanças de e-mail de cobrança é necessário solicitar ao
intermediador de pagamentos (Yapay).
Quando serão cobrados juros e multas por atraso de pagamento?
Os juros e as multas serão lançados na fatura do mês seguinte ao do atraso.
Como posso cancelar o serviço?
Para solicitar um cancelamento é necessário abrir um ticket fazendo a solicitação de
cancelamento com no mínimo 5 dias de antecedência do vencimento para que não seja gerada uma
nova fatura.
O Desk360 possui taxa de instalação?
Não. Todos os planos do Desk360 são isentos de taxa de instalação.
Terei alguma obrigação de fidelidade com a ferramenta?
Não. O Desk360 não tem fidelidade, possibilitando o cancelamento do serviço a qualquer momento.
Basta abrir um ticket fazendo a solicitação.
Quando meu domínio é gerado?
Ao realizar a assinatura de algum dos planos será necessário escolher um domínio para seu
acesso e identificação.
Cadastrei meu domínio de forma errada e agora?
Você pode cadastrar um domínio secundário dentro do seu painel do Desk360 e utilizá-lo como
principal.
Sou lojista Tray e quero me cadastrar no Desk360, como fazer?
Ao realizar o cadastro é necessário incluir os mesmo dados cadastrados no Yapay, desde o seu
nome, e-mail, telefone, nome da empresa etc.
Quais dados são necessário para me cadastrar?
Solicitamos apenas: nome, e-mail, telefone e a escolha de um domínio personalizado.
Quero migrar de plano, o que fazer?
Para migrações de planos é necessário apenas
abrir um ticket para a equipe comercial especificando para qual plano deverá ser
realizada a migração. De preferência fazer essa solicitação antes do vencimento da
periodicidade de seu plano.