Unimed

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Cuidando do atendimento de quem cuida de você

Sobre a empresa

Líder no setor de cooperativas médicas, a Unimed por um share de 37% do mercado nacional de planos de saúde. A Unimed possui 344 cooperativas em todo país, mais de 116 mil médicos cooperados e 17 milhões de beneficiários.

A Unidade de Marília é referência para todas as outras filiais do Grupo Unimed. A unidade possui 530 médicos cooperados, 9 hospitais credenciados, 14 laboratórios e 15 clínicas de fisioterapia.

Nossa solução

A Unimed Marília utiliza o Desk360 como principal canal de comunicação interna, centralizando todas as demandas através de tickets internos. Todos os colaboradores na Unidade podem abrir chamados para o setor de Tecnologia e Inovação.

Dessa forma, a comunicação entre os setores fica mais simples e ágil, além de oferecer criação de fluxos de trabalho personalizados e histórico completo das atividades realizadas.

Depoimento

O Desk360 está sendo muito útil para nós aqui na Unimed Marília.

É um sistema que controla muito bem as demandas, tem opção de pesquisa de satisfação e alguns relatórios, algo que não tínhamos.

Gostamos tanto que oferecemos o software para outros setores utilizarem também e poderem registrar suas ocorrências.

Pontos Fortes:

– Sistema simples de operar;

– Estruturado – permite segmentar e direcionar os tipos de atendimento por colaborador;

– Permite abertura de chamado através de e-mail;

– Toda alteração em um ticket gera uma notificação;

– Sistema de armazenamento de dados em nuvem;

Roberta Resende – Tecnologia e Inovação
locaweb

@2020 – Desk360 – Ferramenta de gestão de atendimento – Locaweb