BandUP

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Sobre a empresa

Um dos maiores E-Commerces Geek do país, a bandUP é uma startup criada por e para pessoas apaixonadas por Música e Cultura Pop, Super-Heróis, Games e Quadrinhos, Filmes, TV e qualquer outra forma de entretenimento que emocione.

Nossas Soluções

Unificamos o atendimento da Bandup em um único painel. Formulário de contato, chat em tempo real e e-mail são os principais canais da empresa. Além de oferecer facilidade para os clientes, o time tem acesso aos históricos de dúvidas e assim conseguem personalizar o atendimento pré e pós venda.

A equipe de suporte tem total liberdade para resolver as solicitações dos clientes. Se houver uma satisfação negativa, são notificados através das nossas automações e assim, conseguem trabalhar na conversão da avaliação do cliente. O intuito é fortalecer o relacionamento e entender quais são os pontos de melhoria da equipe.

Uma das gestoras mudou de área e uma atendente foi promovida ao cargo. Mesmo com a mudança, a equipe teve tranquilidade na troca de gestão por dois motivos: as demandas e metas continuaram claras e o fluxo totalmente estruturado.

A nova líder conhecia o processo de atendimento e passou a ter visões macros das demandas com o histórico de relatórios e a possibilidade de analisar o desempenho de todos.

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